Foire aux questions / FAQ
Foire Aux Questions (FAQ)
Commandes et Paiement
Comment puis-je suivre ma commande ? Vous pouvez facilement suivre le statut de votre commande via la page "Suivi de Commande" sur notre site. Nous vous enverrons également un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.
Quels sont les modes de paiement disponibles ? Nous acceptons les paiements par [mentionner les méthodes de paiement comme : cartes de crédit (Visa, Mastercard), Paiement à la livraison].
Le paiement sur le site est-il sécurisé ? Oui, toutes les transactions de paiement sur notre site sont entièrement sécurisées et cryptées pour protéger vos données.
Expédition et Livraison
Quel est le délai de livraison des commandes ? Le délai de livraison est généralement compris entre [nombre] et [nombre] jours ouvrables, selon la destination d'expédition. Une estimation précise vous sera fournie lors de la finalisation de votre commande.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après confirmation de la commande ? Veuillez contacter notre équipe du service clientèle immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition de la commande, mais nous ne pouvons pas le garantir une fois la commande traitée.
Quel est le coût de l'expédition ? Les frais de livraison varient en fonction de la destination et de la valeur de la commande. Le coût final sera affiché sur la page de paiement avant que vous ne confirmiez votre commande. (Vous pouvez ajouter : La livraison est gratuite pour les commandes de plus de [montant] DH/Euro.)
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour et d'échange ? Vous pouvez retourner ou échanger les produits dans les [nombre] jours suivant la date de réception, à condition que les produits soient dans leur état d'origine, non utilisés, et avec toutes les étiquettes intactes.
Comment puis-je retourner ou échanger un produit ? Veuillez consulter notre page "Politique de Retour et d'Échange" pour obtenir des instructions complètes, ou contactez notre service clientèle pour vous aider dans ce processus.
Y a-t-il des frais pour les retours ou les échanges ? [Indiquer s'il y a des frais, ou si c'est gratuit, par exemple : Le premier retour est gratuit, ou les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication.]
Produits et Entretien
Comment choisir la bonne taille ? Un tableau des tailles détaillé est disponible sur la page de chaque produit pour vous aider à choisir la bonne taille. Nous vous recommandons de consulter le tableau et de comparer vos propres mesures.
Quels sont les matériaux utilisés dans la fabrication des vêtements MOTIV ? Nous utilisons [mentionner les matériaux courants comme : coton de haute qualité, polyester recyclé, tissus stretch] pour assurer confort et durabilité. Les détails sur les matériaux de chaque produit sont disponibles sur sa page spécifique.
Comment entretenir mes vêtements MOTIV ? Des instructions de lavage et d'entretien spécifiques sont indiquées sur l'étiquette de chaque vêtement. Nous vous conseillons de les suivre pour préserver la qualité et la durabilité de vos vêtements.
Mon Compte et Contact
Ai-je besoin de créer un compte pour faire des achats ? Non, vous pouvez faire vos achats en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses de livraison et de profiter d'un processus de paiement plus rapide à l'avenir.
Comment puis-je vous contacter ? Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur la page "Nous Contacter", par e-mail : motivmorocco@gmail.com , ou par téléphone :+212 605-241903 .