Politique de Retour et d'Échange
Chez MOTIV, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous retourner les articles conformément à la politique décrite ci-dessous.
1. Conditions Générales de Retour et d'Échange
Vous disposez de [Insérer le nombre] jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Les articles doivent être retournés dans leur état original, non portés, non lavés, non endommagés, avec toutes les étiquettes d'origine intactes et dans leur emballage d'origine.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les articles ne respectent pas ces conditions.
2. Processus de Retour Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à [votre adresse e-mail du service client] ou via notre page "Nous Contacter" en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Recevez les instructions : Notre équipe vous fournira les instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse de retour.
Expédiez l'article : Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse fournie. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour votre retour car nous ne sommes pas responsables des articles perdus en transit.
3. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original, dans un délai de [Insérer le nombre] jours ouvrables.
Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente du même modèle, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons à vérifier la disponibilité et à organiser l'échange.
Le processus d'échange est similaire à celui du retour : vous devrez nous renvoyer l'article original dans les conditions mentionnées ci-dessus. Le nouvel article sera expédié une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article original.
5. Articles Non Retournables / Non Échangeables Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
Articles portés, lavés, endommagés ou sans étiquettes d'origine.
Articles personnalisés.
[Ajouter d'autres catégories si applicable, ex : sous-vêtements, articles en "vente finale" ou "liquidation"].
6. Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement (dans les [Insérer le nombre] heures suivant la réception) avec des photos claires du défaut. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge les frais d'expédition de retour pour l'article défectueux.
7. Frais de Retour
Pour un retour/échange standard (changement d'avis, mauvaise taille choisie par le client) : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Pour un article défectueux ou une erreur de notre part : MOTIV prendra en charge les frais d'expédition de retour.
8. Nous Contacter Pour toute question concernant notre politique de retour et d'échange, veuillez nous contacter à :
E-mail : [motivmorocco@gmail.com ]
Via la page "Nous Contacter" sur notre site.